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 为什么我的卡不能正常支付？
如果您手中持有的是有效的VISA，MASTER，JCB 卡，不能正常支付的最主要原因可能是您没有做3D验证。所谓3D验证是信用卡公司为客户安全的进行网上购物所提供的一项免费服务。您可以直接通过电话向您的发卡行要求增添这一服务。该服务在visa 卡中叫做 verified by visa service. 在Mastercard中叫做 mastercard secure code service. 其实也就是为您在 Ineternet shopping 中提供的一个secure code.以确保是您本人使用该卡，避免欺诈发生。 |
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ATM密码和网上交易密码？
ATM密码就是用银行卡本身的密码，网上交易密码是登录网上银行后，进行网上交易、功能设置时使用的。但有些网上交易密码就是ATM密码，具体要看银行的规定。 |
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在支付时输入了我的银行卡号和密码但是为什么被拒绝？
*您的银行卡还未开通网上支付功能；（请您按照各银行的开通方式及时开通）
*您所持的银行卡不在该银行支持的地域范围之内；（请更换银行卡支付）
*您的银行卡已过期、作废或已被挂失；（请到银行柜台重新办理）
*您的银行卡内的余额已不足或小于您要购买的商品价格；（请及时充值）
*您输入的银行卡号或密码有误；（请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码，请 及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。）
*银行的系统在链接时出现异常或当时网络链接出现问题（请稍后再试） |
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为什么我在支付时会看不到银行信息页面，如何解决？
可能是由于您使用了弹出窗口拦截功能，为了确保您在支付完成后能够看到银行的支付信息和商家支付成功的界面请您在支付的时候务必要关掉诸如3721、google、IE、等拦截弹出窗口软件。 |
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如何关闭拦截弹出窗口功能？
1 WINXP SP2操作系统
步骤 1 ：点击浏览器上方 “ 工具 ” 菜单，选择 “ 弹出窗口阻止程序 ” 进行设置。
步骤 2 ：选择 “ 关闭弹出窗口阻止程序 ” ，即关闭窗口拦截功能。
2 3721 上网助手
步骤 1 ：点击浏览器右上方 “ 上网助手 ” 的下拉菜单。
步骤 2 ：选择 “ 广告拦截设置 ” 。
步骤 3 ：弹出 “ 广告拦截设置 ” 页面，显示拦截广告类型，取消 “ 拦截弹出广告 ” ，即关闭窗口拦截功能。
3 百度搜霸
步骤 1 ：点击浏览器右上方 “ 广告拦截 ” 下拉菜单。
步骤 2 ：直接点击 “ 拦截弹出广告 ” ，即取消窗口拦截功能。
4 google工具条
步骤 1 ：点击浏览器上方中间位置的 “* 个已拦截 ” 的图标。
步骤 2 ：图标变为 “ 允许显示网站的弹出式窗口 ” ，即取消了窗口拦截功能。
5 MSN工具条
步骤 1 ：点击浏览器右上方的 “ 已经阻止了弹出窗口的显示 ” 图标。
步骤 2 ：图标变为 “ 允许显示 ” ，即取消了窗口拦截功能。 |
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为何有的银行不允许我输入银行密码，如何解决？
这是由于银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全，这时您只需要安装一下ActiveX插件即可解决问题。
打开任意IE浏览页点击工具——internet选项——安全——自定义级别——运行ActiveX控件和插件——启用。然后在银行支付界面点击 安装ActiveX插件提示栏后安装即可。 |
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出现重复多次付款该怎么办？
由于银行未将您的支付信息即时传输给我们，造成对您的重复扣款，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的汇款，并从下一个工作日起将款项退回到您的付款银行账户。对于工行和招行请您于支付后的第三个工作日查看您的银行账户是否收到了这笔退款。对于建行异地重复汇款目前还无法做到自动退款，我们需要提交建设银行手工处理，所以您需要5个工作日后查看您的银行账户是否收到了这笔退款。 |
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如何确认支付是否成功？
如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过登录网上银行、电话、 ATM 、柜台等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。 |
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在线支付之前，需要具备哪些必要条件？
1）您持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能。
2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额，且至少要多10元。 |
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在线支付未能成功我该怎么办？
由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的，所以如果出现信用卡超额、银行账户存款金额不足，或意外断线等状况而导致支付的不成功，客户将无法对该定单进行补充支付，客户必须在IPS支付平台重新提交一次定单并再次按在线支付的方法操作。
请商家务必提醒持卡人在操作中，一定要谨慎；如遇网页打开过慢，一定要耐心等候。 |
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如何查询银行卡网上支付的交易明细呢？
可通过网上银行查询、电话银行查询、ATM 查询和到柜台查询你的银行卡交易明细。 |
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持卡人对银行卡的自我保护有哪些方式？
A. 尽量在不同场合使用有所区别的密码；
B. 牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；
C. 密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；
D. 网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；
E. 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议 选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；
F. 发现泄密的危险时，及时更换密码；
G. 不定期更换密码。 |
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该如何来提出我的意见或建议？
您可通过采用客服中心联系方式中的任意一种方式与我们取得联系，留下您宝贵的意见及建议，我们将在第一时间为您提供服务。 |
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