客户投诉事件 |
处理方法 |
漏单 |
订货人按时支付成功，我们没有做任何处理。 |
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
属于200%退赔 |
误单 |
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 |
将订单汇款的50％存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。 |
| 店面与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达 |
将订单汇款的20％存入订货人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
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花材不符 |
没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 |
给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订货人的虚拟帐号内。 |
| 主花材数量不符 |
向收花人道歉并补送道歉的鲜花 |
| 花材不新鲜 |
A. 配送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式：配送商向收花人解释。 |
| 1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理 |
| 2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效 |
贺卡 |
没有送贺卡 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| 留言有误 |
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 |
其他 |
任何您不满的地方 |
均可和浪漫中国网协商解决 |
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鲜花售后服务
