关于订购：

• 请您尽量清楚的填写订单每一项必填信息，填写信息不详的订单可能会造成所订购的商品无法送达收货人。
• 您在非工作时间下的订单,如果要求第二天上班前送达,限于实际情况,是无法实现的,敬请谅解。我们的工作时间如下 周一至周五：8:30--22:00，周六、周日：8:30--20:00。当天订单请在下午18:00点前下单，超过18:00点的订单无法保障当天送到，将直接转移到第二天处理。
• 当您订购完成后，请等待我们的自动通知Email（每一个订单我们将发出下单成功通知、货款到达通知（或者支付不成功通知）、已配送通知、已送达通知等Email），必要的时候，我们将通过手机短信或者电话向您核实。
• 如果您选择的是网上支付方式付款，请您在付款之后，登录我们的会员服务系统向我们发来付款通知；如果您选择的是非网上支付方式付款，请在收到我们的下单成功通知Email之后，按您选择的付款方法与我们结算，并且请及时传真凭证（附订单号码）到+86-0755-8342-4612。
• 我们将按照您填写的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。当您收到下单成功通知Email时要仔细核查，发现错误处，请您及时通知我们的客服人员修改订单，若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
  1).顾客提供的收货人地址错误或不详细；
  2).顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误；

关于支付：

• 由于招商银行的一卡通、一网通款项到帐速度最快，所以请您在条件允许下，尽量以一卡通或一网通与我们结算。这样我们也可以在第一时间内为您服务。
• 关于上门收款的方式：(请参考上门收款说明)我们在收到订单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将所购商品送达，因此请您提前与我们联系来确认订单是否有效；注意：上门收款地址必须是在市区，如选择上门收款服务，请至少提前一天订购，如果上门收款地址和送到地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。

关于配送时间：

• 配送鲜花：
  原则上，我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"*月*日*上（下）午"或"*点以前"这样的时间送达），非节日期间，您可以选择某个时间段(如12:00-13:00)送达收货人，但需加收定时配送费；节日期间(如情人节、圣诞节)由于订单量较大，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只保证当天送达。
  如果您未指定具体时间段，只在"特殊要求"栏内注明具体送达时间，我们尽量做到但无法保证；但如确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
  
• 配送礼品：
  配送时间取决于您所选择的配送方式，请订购时预留出配送所需时间(具体见订购通道的说明)。
  

关于鲜花：

• 我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
• 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解。
• 由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
• 如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
• 通常情况下，您订购的鲜花产品的收货地为市区时，不收取配送费用。如果您所要送达的地址为市郊、县镇或乡村，则需加收相应的配送费用(具体见订购通道说明)。当您的订单需要加收配送费时，如果我们无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的帐户，在与您取得联系后，根据您指定方式退回。

关于绿植：

• 我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
• 由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
• 由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
• 如果您需要送达的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
• 通常情况下，您订购的绿植花卉产品的收货地为市区时，不收取配送费用。如果您所要送达的地址为市郊、县镇或乡村，则需加收相应的配送费用(具体见订购通道说明)。当您的订单需要加收配送费时，如果我们无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的帐户，在与您取得联系后，根据您指定方式退回。

• 我们可以保证：您在本网站上选择的礼品与实际收到的产品完全一致！
• 因为我们的礼品主要采用第三方（邮局）配送，因此您选择选择的礼品基本上可以送往世界各地。